2006年03月02日

クレームに誠意を込めて対応させていただきました

＜3度にわたり、テンプル（留め具）部分のトラブルにより来店、交換＞
初回（月日）
クロムハーツの商品をお買い上げいただいたのですが、テンプルのコードが取れてしまい、耳の裏側が荒れてしまったと来店されました。
どのように対応？
⇒新しいテンプルを取り寄せ、交換させていただきました。

2度目（月日）
取り寄せ商品、在庫品の両方を見ていただきましたが、テンプルの太さやニスの乗り具合が不十分のため、再度交換して欲しいと来店されました。
どのように対応？
⇒新しいテンプルを何組か準備し、希望に一番沿うものをお選びいただいて交換しました。

3度目（月日）
テンプル部分の金具が取れてしまったと来店
どのように対応？
⇒各店舗よりテンプル5組を用意して来店を待ち、中から気に入ったものを選んでいただいて交換しました。

この出来事から私たちが学んだことは…
（トラブル発生の原因）

• お客様の肌荒れの原因がウッドテンプルのニス剥げによる擦り傷・アレルギー反応
• お客様がオートバイに乗る方でヘルメット着用時に汗をかくこと

（今後の改善点）

• 販売時の説明がきちんとできていたので怒られることはなかったが、何度も来店いただいたこと、受渡し時の商品チェックを十二分に行うことを徹底させる。
• お客様のニーズをしっかりとヒアリングした上で、適切な商品をオススメすることを念頭に置き、サービスを行う。
• 非常に繊細な商品であることをよく説明し、アフターフォローをきちんと行う大切を整えておく。

  ＜左右調節の違いによる2度のレンズ交換＞
  遠視性乱視でメガネを作ったお客様が、左眼が右眼に比べて見えづらいといってご来店されました。 どのように対応？
  ⇒再検査を行って度数を交換しました。

  2度目（月日）
  今度は右眼が見えづらいと再度来店されました。
  どのように対応？
  ⇒検査を繰り返し行ない、処方交換を計2度行ないました。

  この出来事から私たちが学んだことは…
  （トラブル発生の原因）
  

  • 左右調節の違いのために発生したもの
  （今後の改善点）
  
  • お客様に対し、購入時に左右調節についての説明を充分行なうよう徹底する。