2006年03月03日

ご要望にお応えしました

１．26歳／女性
定期購読誌のようなチラシを設置してください！
どのように対応？
⇒各店舗のテーブルにメガネ系の雑誌をご用意しました。

２．53歳／女性
　レンズ厚の説明がないので、予想以上に厚みが気になります。
どのように対応？
⇒レンズの厚み表の使い方をスタッフに指導し、お客様にレンズの厚みについて説明を行 なうよう徹底させました。

３．55歳／男性
　メガネが少しずり落ちるのですが…
どのように対応？
⇒すぐにお客様にご来店いただき、お直しをしました。とても喜んでお帰りになりました。

４．海外（アメリカ）
来日時に購入したメガネのケースが壊れてしまったので、来日の際に交換して欲しいのですが…（エアメールにて） どのように対応？
⇒エアメールで返事を出し、お手紙をいただいたことへのお礼と来店時の交換をする旨 をお伝えしました。

６．30代／女性
　半年くらい使用していたメガネのクリングスのところが少し剥げてきたんだけど…
どのように対応？
⇒パーツ交換で対応できないので、フレーム1本を新規で交換させていただきました。
（お客様には新しいのと交換してくれるんですか？と大変喜んでいただきました）